Vì báo cáo của Chiêm Tinh Số (chiemtinh.vn) là sản phẩm số được cá nhân hoá riêng theo ngày giờ và nơi sinh của từng khách hàng ngay sau khi thanh toán, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người mua.
1. Các trường hợp được hoàn tiền 100%
Bạn được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật hoặc không đạt cổng chất lượng: Hệ thống không thể khởi tạo hoặc không thể giao tệp báo cáo PDF đạt chuẩn chất lượng 17 luật trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được ghi nhận thanh toán đầy đủ, và bạn không muốn tiếp tục chờ xử lý thủ công.
- Chuyển khoản trùng lặp: Bạn vô tình quét mã VietQR và chuyển khoản hai lần trở lên cho cùng một mã đơn hàng. Khoản tiền chuyển trùng sẽ được đối soát và hoàn trả toàn bộ.
- Sản phẩm ngừng cung cấp hoặc hết suất ưu đãi: Khi khoản chuyển khoản của bạn về sau thời điểm phiên thanh toán đã hết hạn và chương trình khuyến mãi đã đóng, bạn có quyền chọn nhận hoàn lại 100% số tiền đã chuyển.
2. Xử lý khi chuyển khoản thiếu hoặc thừa số tiền
Hệ thống thanh toán tự động đối chiếu số tiền nhận được với tổng giá trị đơn hàng:
- Trường hợp chuyển thiếu tiền: Đơn hàng được giữ ở trạng thái chờ bổ sung (
thieu_tien). Hệ thống tự động gửi thư điện tử thông báo số tiền đã nhận và số tiền còn thiếu chính xác để bạn chuyển bù. Ngay khi tổng tiền tích luỹ đủ giá trị đơn, báo cáo sẽ được tạo tự động; nếu bạn không còn nhu cầu mua tiếp, bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản đã chuyển. - Trường hợp chuyển thừa tiền: Đơn hàng vẫn được kích hoạt ngay để giao báo cáo đúng hạn cho bạn. Phần tiền chênh lệch dư được hệ thống ghi nhận tự động vào sổ đối soát quản trị để hoàn trả lại vào tài khoản ngân hàng của bạn.
3. Hỗ trợ chỉnh sửa thông tin ngày giờ sinh sau khi mua
Nếu sau khi nhận báo cáo, bạn phát hiện mình nhập nhầm ngày sinh, giờ sinh hoặc nơi sinh trong lúc đặt đơn:
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, bạn được hỗ trợ cập nhật lại thông tin sinh đúng của chính hồ sơ đó và khởi tạo lại báo cáo PDF miễn phí 01 lần.
- Chính sách tạo lại miễn phí không áp dụng cho trường hợp đổi sang thông tin của một người hoàn toàn khác sau khi báo cáo đầu tiên đã được giao thành công.
4. Quy trình tiếp nhận, thời gian hoàn tiền và thu hồi bản PDF
- Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đối soát giao dịch, bạn chỉ cần phản hồi trực tiếp thư điện tử xác nhận đơn hàng kèm mã đơn (
ord_...) và số tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn. - Yêu cầu hoàn tiền được bộ phận quản trị xác minh và thực hiện chuyển khoản hoàn trả trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc.
- Khi một đơn hàng được chuyển sang trạng thái đã hoàn tiền, hệ thống sẽ gửi thư điện tử xác nhận hoàn tiền cho bạn, đồng thời đường dẫn tải tệp báo cáo PDF của đơn hàng đó sẽ tự động ngừng hiệu lực truy cập.